Altitude Sports: Améliorer l’expérience e-commerce

Une approche modulaire au service de la performance et de la conversion

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ANNÉE

2025

CLIENT

Altitude Sports

RÔLE

Designer UI/UX

Designer UI/UX

STATUS

Livré

Livré

Contexte

Ce projet s’inscrit chez Altitude Sports, un détaillant en ligne canadien spécialisé dans les vêtements et équipements de plein air.

Ce projet s’inscrit chez Altitude Sports, un détaillant en ligne canadien spécialisé dans les vêtements et équipements de plein air.

Migration du site

Dans un contexte de croissance et de refonte technologique, l’objectif était d’aligner la plateforme avec celle de La Dernière Chasse, afin d’unifier les technologies et de gagner en efficacité. Cette migration visait également à améliorer la performance globale de l’expérience e-commerce, tout en offrant davantage de flexibilité aux équipes marketing.

Dans un contexte de croissance et de refonte technologique, l’objectif était d’aligner la plateforme avec celle de La Dernière Chasse, afin d’unifier les technologies et de gagner en efficacité. Cette migration visait également à améliorer la performance globale de l’expérience e-commerce, tout en offrant davantage de flexibilité aux équipes marketing.

Rôle & responsabilités

  • Définition et conception des parcours clés (Accueil, Page produit, Mon compte)

  • Mise en place de bannières modulaires dans Contentful, permettant à l’équipe Marketing de promouvoir ses campagnes de manière autonome

  • Conduite et synthèse de tests utilisateurs afin d’identifier et prioriser les principales frictions

  • Structuration et évolution des composants et des patterns UX

  • Collaboration avec Product, Tech et Marketing

  • Contribution active au design system multi-marques (Apex)

Défi et approche

Le principal défi consistait à concilier des besoins marketing forts, notamment en termes de visibilité des campagnes, avec une expérience utilisateur claire et orientée vers l’achat.

Les pages étaient souvent surchargées en contenu, ce qui nuisait à la hiérarchie visuelle et à la découvrabilité des produits. Mon approche a été de recentrer l’expérience sur l’intention utilisateur, en distinguant les moments de découverte et de shopping.

J’ai structuré les pages autour de patterns modulaires et réutilisables, tout en encadrant l’intégration des contenus marketing via des règles UX claires. Cela a permis de créer une expérience plus cohérente, flexible et performante, alignée à la fois avec les objectifs d’affaires et les besoins des utilisateurs.

Le principal défi consistait à concilier des besoins marketing forts, notamment en termes de visibilité des campagnes, avec une expérience utilisateur claire et orientée vers l’achat.

Les pages étaient souvent surchargées en contenu, ce qui nuisait à la hiérarchie visuelle et à la découvrabilité des produits. Mon approche a été de recentrer l’expérience sur l’intention utilisateur, en distinguant les moments de découverte et de shopping.

J’ai structuré les pages autour de patterns modulaires et réutilisables, tout en encadrant l’intégration des contenus marketing via des règles UX claires. Cela a permis de créer une expérience plus cohérente, flexible et performante, alignée à la fois avec les objectifs d’affaires et les besoins des utilisateurs.

Page d'accueil

Sur la page d’accueil, j’ai structuré le contenu autour de modules clairs et hiérarchisés, permettant de mieux équilibrer les besoins marketing et l’intention utilisateur.

L’introduction de bannières modulaires dans CMS Contentful a permis à l’équipe Marketing de promouvoir ses campagnes de manière autonome, tout en maintenant une expérience cohérente.

Sur la page d’accueil, j’ai structuré le contenu autour de modules clairs et hiérarchisés, permettant de mieux équilibrer les besoins marketing et l’intention utilisateur.

L’introduction de bannières modulaires dans CMS Contentful a permis à l’équipe Marketing de promouvoir ses campagnes de manière autonome, tout en maintenant une expérience cohérente.

Page produit (PDP)

Sur la page produit (PDP), j’ai optimisé la hiérarchie de l’information afin de faciliter la prise de décision. L’objectif était de mettre en avant les éléments clés (produit, prix, bénéfices, livraison) tout en réduisant les distractions et en améliorant la lisibilité globale.

Sur la page produit (PDP), j’ai optimisé la hiérarchie de l’information afin de faciliter la prise de décision. L’objectif était de mettre en avant les éléments clés (produit, prix, bénéfices, livraison) tout en réduisant les distractions et en améliorant la lisibilité globale.

Mon compte

Sur la section Mon compte, j’ai clarifié la structure et l’accès aux informations importantes (commandes, crédits, adresses), afin d’offrir une meilleure compréhension de l’état du compte et renforcer le sentiment de contrôle chez l’utilisateur.

Sur la section Mon compte, j’ai clarifié la structure et l’accès aux informations importantes (commandes, crédits, adresses), afin d’offrir une meilleure compréhension de l’état du compte et renforcer le sentiment de contrôle chez l’utilisateur.

Test utilisateurs sur le parcours d'achat

Avant le lancement du nouveau stack, j’ai mené des tests utilisateurs afin de valider s'il y avait des frictions majeures dans le parcours d’achat.

Les résultats ont révélé des difficultés de compréhension du résumé de commande, un manque de visibilité sur les coûts totaux ainsi que des confusions liées aux promotions.

J’ai produit un rapport final et présenté les résultats des tests à l’équipe produit, dont les insights ont directement guidé la priorisation des problèmes à adresser.

Apprentissages

  • Trop de contenu nuit à la conversion, il est donc important de prioriser

  • L’équilibre entre marketing et UX doit être encadré, pas laissé libre

  • Les systèmes modulaires permettent d’éviter des compromis constants

  • Une bonne structure UX facilite autant le travail des équipes internes que l’expérience utilisateur

Impact

Maintien du taux de conversion lors de la migration, tout en réduisant les frictions, améliorant la découvrabilité et en posant une base scalable favorisant l’autonomie marketing.

Disponible pour jaser design autour d'un café

On s'appelle et on déjeune?

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TÉLÉPHONE

1-438-883-7013

EMAIL

pascalelavoie.design@gmail.com

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© Pascale Lavoie 2025