Digital Gift Card & Wallet Experience

Concevoir une expérience de carte cadeau digitale intégrée au compte client

ANNÉE

2026

CLIENT

Altitude Sports

RÔLE

Lead designer UI/UX

Lead designer UI/UX

STATUS

En développement

En développement

Contexte

Ce projet s’inscrit dans le contexte d’Altitude Sports, un détaillant en ligne canadien spécialisé dans les vêtements et équipements de plein air.

L’approche initiale du projet de carte cadeau reposait sur un système de codes à saisir. J’ai rapidement challengé cette direction en identifiant les frictions qu’elle générait : erreurs de saisie, complexité d’usage et manque de fluidité dans le parcours.

J’ai donc réorienté le projet vers une approche plus simple et intégrée, en introduisant une balance directement liée au compte utilisateur.

Ce projet s’inscrit dans le contexte d’Altitude Sports, un détaillant en ligne canadien spécialisé dans les vêtements et équipements de plein air.

L’approche initiale du projet de carte cadeau reposait sur un système de codes à saisir. J’ai rapidement challengé cette direction en identifiant les frictions qu’elle générait : erreurs de saisie, complexité d’usage et manque de fluidité dans le parcours.

J’ai donc réorienté le projet vers une approche plus simple et intégrée, en introduisant une balance directement liée au compte utilisateur.

Mon rôle

  • Benchmarking et stratégie UX

  • Conception de l’expérience complète, de l’achat jusqu’à la réception de la carte cadeau

  • Définition des états UX et edge cases

  • Collaboration avec produit et développement pour le handoff

Défi et approche

Le principal défi était de rendre une logique complexe (sécurité, partage, propriété) simple à comprendre et à utiliser.

Après avoir analysé les pratiques du marché, j’ai constaté que notre modèle se rapprochait davantage d’expériences comme celles d’Amazon ou d’Uber, plutôt que des sites e-commerce traditionnels reposant sur des cartes cadeaux physiques et des codes à saisir.

J’ai donc structuré l’expérience autour d’un modèle de wallet fermé, où la carte cadeau est ajoutée à la balance du premier compte qui la réclame.

Ce modèle permet de simplifier l’usage tout en assurant une meilleure sécurité.

Le principal défi était de rendre une logique complexe (sécurité, partage, propriété) simple à comprendre et à utiliser.

Après avoir analysé les pratiques du marché, j’ai constaté que notre modèle se rapprochait davantage d’expériences comme celles d’Amazon ou d’Uber, plutôt que des sites e-commerce traditionnels reposant sur des cartes cadeaux physiques et des codes à saisir.

J’ai donc structuré l’expérience autour d’un modèle de wallet fermé, où la carte cadeau est ajoutée à la balance du premier compte qui la réclame.

Ce modèle permet de simplifier l’usage tout en assurant une meilleure sécurité.

Décisions clés

  • Remplacer les codes par un wallet pour réduire la friction

  • Lier la balance au premier compte pour clarifier la propriété

  • Forcer le passage par la claim page pour assurer la traçabilité

Solutions

  • Claim page sécurisée via lien unique envoyé par email

  • Ajout automatique à la balance du compte utilisateur

  • Utilisation directe au checkout comme méthode de paiement

  • Gestion claire des états (déjà utilisée, invalide, expirée, etc.)

  • Claim page sécurisée via lien unique envoyé par email

  • Ajout automatique à la balance du compte utilisateur

  • Utilisation directe au checkout comme méthode de paiement

  • Gestion claire des états (déjà utilisée, invalide, expirée, etc.)

Impact attendu

L'expérience vise un objectif de plus de 1M$ de revenus pour l'entreprise via les cartes cadeaux.

Disponible pour des
collaborations et
des projets excitants.

On s'appelle et on déjeune?

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TÉLÉPHONE

1-438-883-7013

EMAIL

pascalelavoie.design@gmail.com

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© Pascale Lavoie 2025